Retur og reklamasjon

Sist oppdatert 6. november 2026

Produkter laget etter bestilling: ingen angrerett

Badestamper, badstuer og isbad fra TimberIN produseres først når du har bestilt. De lages etter dine spesifikasjoner: størrelse, ovn, innsats, treslag, panel, farge og tilvalg.

For slike varer gjelder ikke angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav c (varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg). Det gjelder for eksempel en badestamp eller badstue der du har valgt størrelse, treslag og tilvalg. Vi gjør deg oppmerksom på dette før du bekrefter bestillingen, og vi går alltid gjennom konfigurasjonen med deg før kontrakten bekreftes.

Endringer kan avtales skriftlig så lenge produksjonen ikke har startet. I tillegg får du bilder av det ferdige produktet til en siste kontroll før levering.

Standardvarer og tilbehør: 14 dagers angrerett

Kjøper du en standardvare fra lager eller tilbehør som ikke er tilpasset deg, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra den dagen du mottok varen. Slik går du fram:

Send en tydelig melding til albertas@timberin.com innen fristen. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke et krav.
Returner varen i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den, godt pakket.
Du dekker kostnaden for returen.

Vi tilbakebetaler det du har betalt, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen.

Transportskader

Kontroller varene når de kommer fram, før du signerer fraktbrevet.

Noter synlige skader eller manglende kolli i fraktbrevet (CMR).
Ta bilder og video med en gang.
Gi oss beskjed innen 5 virkedager.

Skadede deler blir erstattet, byttet ut eller reparert, avhengig av hva som er mest rimelig i det enkelte tilfellet. Fristen begrenser ikke reklamasjonsretten din.

Reklamasjon: hvis noe er feil med varen

Har varen en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Frister. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.

Den absolutte fristen er 2 år fra du mottok varen.
For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen 5 år.

Slik reklamerer du. Send en e-post til support@timberin.com med:

bestillingsnummer;
produktmodell;
bilder eller video;
en kort beskrivelse av problemet.

Hva vi gjør. Vi vurderer saken og finner sammen med deg riktig løsning etter loven: retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Send ikke varen tilbake før vi har avtalt hvordan saken løses.

Hva som ikke regnes som mangel. Følgende dekkes ikke av reklamasjonsretten:

skader som skyldes feil bruk, frost, manglende vedlikehold eller uegnet vannkjemi;
skader som skyldes egne endringer eller feil montering;
naturlige variasjoner i treverket.