TIMBERIN · KJØPSPROSESSEN · FRA FORESPØRSEL TIL LEVERING
Kjøpsprosessen hos TimberIN: fra forespørsel til levering, steg for steg
Å handle på nett er hverdag, men før et større kjøp som en badestamp eller en utendørs badstue vil man vite hvordan det foregår. Derfor beskriver vi hvert steg åpent: fra den første forespørselen til produksjonen, bildene til godkjenning og leveringen til Norge.
Slik vet du allerede før bestillingen hvilke dokumenter du får, når betalingene skjer og når du kan kontrollere opplysningene.
Kjøpsprosessen i korte trekk
Kort fortalt: rådgivning og skriftlig bekreftelse, 50 % på forskudd, produksjon etter din bestilling, bilder til godkjenning, de resterende 50 % og en kontrollert levering.
Hver badestamp og badstue fra TimberIN konfigureres og produseres for en bestemt bestilling. Derfor avsluttes ikke kjøpet med et klikk: først avtaler vi sammen modell, utstyr, pris og levering, og bestillingen blir bindende først når du har gått gjennom dokumentene.
Kjøpsprosessen hos TimberIN i 6 steg
Steg 1
Rådgivning og valg av produkt
Alt begynner med en personlig samtale om hva du trenger og hva du ser etter. Sammen velger vi riktig modell med alle spesifikasjoner, tilvalg og pris. Når alt er avklart, får du en proformafaktura og en kjøpekontrakt med alt vi har avtalt, slik at du kan kontrollere at alt stemmer før bestillingen blir bindende. Er noe feil i dokumentene, retter vi det.
Steg 2
Forskudd og start på produksjonen
Når kontrakten er bekreftet, betaler du et forskudd på 50 % med bankoverføring. Så snart betalingen er mottatt, legges produktet ditt inn i produksjonsplanen og produksjonen starter.
Steg 3
Leveringen planlegges under produksjonen
Mens produktet lages, avtaler vi detaljene for leveringen. Endrer ønsket dato seg, eller trenger du en annen leveringsadresse i Norge, kan vi tilpasse planen. Slik kommer badestampen eller badstuen når du er klar til å ta imot den.
Steg 4
Kvalitetskontroll og godkjenning med bilder
Når produksjonen er ferdig, sender vi bilder av det ferdige produktet. Du kan se gjennom alt og si fra om du vil endre noe før produktet forlater fabrikken.
Steg 5
Sluttbetaling og klargjøring av frakten
Etter godkjenningen din betaler du de resterende 50 % før levering. Vi vet at dette steget kan føles viktig. Derfor har du allerede sett det ferdige produktet ditt på bildene og har kontrakten og proformafakturaen i hånden.
Steg 6
Levering og kontroll
Når sluttbetalingen er mottatt, lastes produktet og leveres til den avtalte adressen. Kontroller varene ved ankomst og noter eventuelle transportskader med en gang i fraktbrevet (CMR). Skadede deler erstattes, byttes ut eller repareres, avhengig av hva som er mest rimelig i det enkelte tilfellet.
Betaling: 50 % på forskudd og 50 % før levering
Betalingen deles i to like store deler og bygger alltid på skriftlige dokumenter:
| Når | Beløp | Det du allerede har i hånden |
|---|---|---|
| Etter kontrakten og proformafakturaen | 50 % (forskudd) | Kjøpekontrakt og proformafaktura med konfigurasjon, pris og vilkår |
| Etter godkjente bilder, før levering | 50 % (sluttbetaling) | Bilder av det ferdige produktet ditt |
- Bankoverføring: bankopplysningene står på fakturaen. Vi publiserer ingen kontonumre på nettsiden.
- Bestilling i nettbutikken: du kan konfigurere modellen i butikken og sende bestillingen. Ingen betaling trekkes når du sender den: bestillingen viser oss konfigurasjonen din. Deretter går vi gjennom detaljene og sender det endelige tilbudet, kontrakten og proformafakturaen.
MVA, faktura og import til Norge
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer 25 % MVA. MVA beregnes og vises i kassen og står på fakturaen.
Produktene lages i Litauen og sendes derfra til Norge. TimberIN tar seg av fortollingen og importmerverdiavgiften til Norge, så du betaler ingen ekstra toll eller MVA ved grensen. Leveringen kommer i tillegg til produktprisen: vi gir deg et eget pristilbud på levering til din adresse, og lossingen er med i det samme tilbudet.
Kjøper du for en bedrift? Oppgi bedriftens opplysninger før kontrakten, så bekrefter vi faktureringen i tilbudet. De fullstendige vilkårene finner du i våre kjøpsvilkår.
Produksjons- og leveringstid, leveringspris
Tidene avhenger av modell, konfigurasjon og årstid. Vi oppgir dem i tilbudet og skriver dem inn i kontrakten; de regnes fra forskuddet er mottatt. Under produksjonen holder vi deg oppdatert og avtaler leveringsdato sammen med deg.
Leveringsprisen er aldri inkludert i produktprisen. Vi gir deg et eget pristilbud på levering til din adresse, og lossingen er med i dette tilbudet. Tilbudet står på proformafakturaen før du betaler noe.
Leveringen skjer med lastebil. Prisen avhenger av produktet, adressen og hvor godt lastebilen kommer fram, så oppgi gjerne postnummer og eventuelle begrensninger allerede i forespørselen.
Før levering: underlag og adkomst
- Klargjør et plant og bærekraftig underlag på stedet, tilpasset den fylte badestampen eller badstuen. Vi forklarer hvordan i guiden om underlag for badestamp og badstue.
- Kontroller veien fram til lossestedet: veibredde og dekke, stigninger og hindringer. Større modeller og de fleste utendørs badstuer kommer med stor lastebil, så stedet må være tilgjengelig for en slik bil.
- Fortell oss om adkomsten (bilder hjelper), slik at vi kan planlegge lossingen og ta den med i leveringstilbudet.
- For elektrisk oppvarmede modeller og tilvalg: la en autorisert elektriker gjøre tilkoblingen.
Mål og tekniske opplysninger for hver modell står på produktsiden. Hjelp til å velge modell finner du på sidene om badestamper i glassfiber, badestamper i tre og utendørs badstuer. Tilbehør kan også bestilles senere: se tilbehør til badestamper og badstuer.
Vanlige spørsmål om kjøpsprosessen
Er det trygt å kjøpe på nett fra TimberIN?
TimberIN arbeider med tydelige kontrakter, detaljerte proformafakturaer og betaling i to steg. Du betaler resten først når du har sett det ferdige produktet ditt på bildene.
Hvor stort er forskuddet?
Forskuddet er 50 % av totalprisen og starter produksjonen. De resterende 50 % betales når du har godkjent bildene, før levering.
Hvordan betaler jeg?
Med bankoverføring. Bankopplysningene står på fakturaen.
Er MVA inkludert i prisene?
Ja. Alle priser i nettbutikken inkluderer 25 % MVA, som beregnes i kassen og står på fakturaen.
Er levering inkludert i prisen?
Nei. Leveringsprisen er aldri inkludert. Vi gir deg et eget tilbud på levering til din adresse, og lossingen er med i tilbudet.
Hvordan håndteres toll og import til Norge?
Prisene inkluderer 25 % MVA, og TimberIN tar seg av fortollingen og importmerverdiavgiften til Norge. Du betaler derfor ingen ekstra toll eller MVA ved grensen. Levering prises separat for din adresse, og lossingen er med i det samme tilbudet.
Kan jeg endre noe etter bestillingen?
Ja, så lenge produksjonen ikke har startet. I tillegg får du bilder av det ferdige produktet til en siste kontroll før levering.
Hva skjer hvis noe blir skadet under transporten?
Noter skadene i fraktbrevet (CMR) når du tar imot produktet, ta bilder og gi oss beskjed innen 5 virkedager. Avhengig av tilfellet erstattes, byttes ut eller repareres de skadede delene.
Er montering inkludert?
Nei. TimberIN tilbyr ikke installasjon på stedet. Plassering og montering ordner kunden; vi hjelper gjerne med råd og dokumentasjon.
Kan jeg bestille tilbehør senere?
Ja. Tilbehør som filter, lokk eller belysning kan bestilles også etter levering; før bestillingen kontrollerer vi at det passer til badestampen din.
La oss forberede bestillingen din sammen
Fortell oss hvilken modell og hvilket utstyr du ønsker. Vi blir enige om spesifikasjoner, tilvalg, pris og levering og skriver ned alt vi har avtalt. Les også omtaler fra kundene våre.
